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谋划企业未来 开拓网络营销电子商务新战场
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（一）、中国互联网基本状况
1、中国互联网络信息中心的调查
依据中国互联网络信息中心（CNNIC）2002年1月所发布的第九次"中国互联网络发展状况统计报告"，截止到2001年12月底，我国网民有3370万人，上网计算机数已达1254万台，WWW站点数277100个。
调查报告显示，我国网民数量持续高速增长，仅2001年1年就净增长了1120万人，增长率达到了50％；男女性别比例差距进一步缩小，女性上网人口增长率超过男性，目前中国男性网民占60%，女性占40%，；未婚者占58.5%，已婚者占41.5%；在年龄分布上，网民主要集中在18-30岁之间，这一年龄段的网民占到总体的67.8%，其中又以18-24岁这一年龄段的网民最多，占网民总数的36.2%。女性用户增多，表明以女性作为主要销售对象的美容化妆品业拓展网上营销大有可为。
从教育程度来看，高中和高中以下学历的网民所占的比例总共为40.2％，说明互联网已经逐步进入大众的生活。从用户的职业来看，学生所占比例仍然最高，为24.1%，但专业技术人员、国家行政管理人员、办事员、商业和服务业人员中网民的总和已经达到近60％，这些人员形成了中国网络用户最主要的群体。
关于Email营销。Email营销是网络营销的
（一）、中国互联网基本状况
1、中国互联网络信息中心的调查
依据中国互联网络信息中心（CNNIC）2002年1月所发布的第九次"中国互联网络发展状况统计报告"，截止到2001年12月底，我国网民有3370万人，上网计算机数已达1254万台，WWW站点数277100个。
调查报告显示，我国网民数量持续高速增长，仅2001年1年就净增长了1120万人，增长率达到了50％；男女性别比例差距进一步缩小，女性上网人口增长率超过男性，目前中国男性网民占60%，女性占40%，；未婚者占58.5%，已婚者占41.5%；在年龄分布上，网民主要集中在18-30岁之间，这一年龄段的网民占到总体的67.8%，其中又以18-24岁这一年龄段的网民最多，占网民总数的36.2%。女性用户增多，表明以女性作为主要销售对象的美容化妆品业拓展网上营销大有可为。
从教育程度来看，高中和高中以下学历的网民所占的比例总共为40.2％，说明互联网已经逐步进入大众的生活。从用户的职业来看，学生所占比例仍然最高，为24.1%，但专业技术人员、国家行政管理人员、办事员、商业和服务业人员中网民的总和已经达到近60％，这些人员形成了中国网络用户最主要的群体。
关于Email营销。Email营销是网络营销的
□ 实事求是
由于商业是生产和消费的纽带和桥梁，经营者只有实事求是地宣传介绍商品，才能做到不以谎言夸大商品的优点，不隐瞒商品的缺点欺骗顾客，自觉地维护消费者的利益，取得消费者的信任，促进商品的销售，搞好商业的经营。此外，由于经营的一个重要目的是获得利润，往往有一些商人为了吸引顾客购买获取利润，常常是表面上讲“货真价实”、“物美价廉”、“童叟元欺”，而实际上都不真正去做，而是弄虚作假、尔虞我诈，甚至图财害命，这种情况古今中外概莫能外，据统计每年上市的假冒名牌手表“欧米茄”、“雪铁纳”、“精工舍”就有1000 万只，在非洲每年有5oo 万只冒牌英国门锁充斥市场。我国改革开放以来，一些错误的经营方式，又乘发展市场经济的机会沉渣泛起，在宣传商品时弄虚作假，滥提口号，不讲信用，甚至吹虚商品“质量最优”、“畅销全国”以哗众取宠，其结果适得其反，失信于广大顾客。□ 实事求是
由于商业是生产和消费的纽带和桥梁，经营者只有实事求是地宣传介绍商品，才能做到不以谎言夸大商品的优点，不隐瞒商品的缺点欺骗顾客，自觉地维护消费者的利益，取得消费者的信任，促进商品的销售，搞好商业的经营。此外，由于经营的一个重要目的是获得利润，往往有一些商人为了吸引顾客购买获取利润，常常是表面上讲“货真价实”、“物美价廉”、“童叟元欺”，而实际上都不真正去做，而是弄虚作假、尔虞我诈，甚至图财害命，这种情况古今中外概莫能外，据统计每年上市的假冒名牌手表“欧米茄”、“雪铁纳”、“精工舍”就有1000 万只，在非洲每年有5oo 万只冒牌英国门锁充斥市场。我国改革开放以来，一些错误的经营方式，又乘发展市场经济的机会沉渣泛起，在宣传商品时弄虚作假，滥提口号，不讲信用，甚至吹虚商品“质量最优”、“畅销全国”以哗众取宠，其结果适得其反，失信于广大顾客。
□ 财货之利
为廉去贪，是指商业营销者在讲究经营道德时要正确对待“财货之利”，即要正确对待金钱、利润的诱惑，按照正确的经营原则进行经营，使经营在获得“安吉之利”的同时，获得“财货之利”。
商业经营重视“趋利避害”。所谓“利”，包括两个内涵，一是“财货之利”，一是“安占之利”。往往有这样的情形，经营者只重视“财货之利”，而忽视或忘却了“安吉之利”，片面追求利润，为金钱所迷惑，失去了经营的方向。这种经营虽可得利于一时，但终不能经住时间的考验，最后往往难以经营下去，走向自己的反面，以利己开始，以害己告终。
“贪利定高价，自己堵销路”，是在市场上常见到事情。这种经营者，自以为很聪明把利润定得很高，妄图一口吃个胖子，结果生意却打不开。究其根由，就是因为这些人不懂“三分毛利吃饱饭，七分毛利饿死人”的道理。
经营商业最忌“贪利定高价”。因为价格是市场经营中最敏感的问题，是买卖双方最关心的事情，卖方“贪利定高价”，买方就会望而却步，“就地还钱”，所以，做生意不能目光短浅，只算眼前小帐、不算长远大帐、不能一下子把利润定得很高，“七分毛利”则使价格高得吓人，顾客望而生畏，货物无人问津，商品不能流转，资金僵滞，使得经营不仅无利可图，而且还招至浪费，白花运输、库存、管理资金，以致贴上老本也无兴隆迹象。□ 财货之利
为廉去贪，是指商业营销者在讲究经营道德时要正确对待“财货之利”，即要正确对待金钱、利润的诱惑，按照正确的经营原则进行经营，使经营在获得“安吉之利”的同时，获得“财货之利”。
商业经营重视“趋利避害”。所谓“利”，包括两个内涵，一是“财货之利”，一是“安占之利”。往往有这样的情形，经营者只重视“财货之利”，而忽视或忘却了“安吉之利”，片面追求利润，为金钱所迷惑，失去了经营的方向。这种经营虽可得利于一时，但终不能经住时间的考验，最后往往难以经营下去，走向自己的反面，以利己开始，以害己告终。
“贪利定高价，自己堵销路”，是在市场上常见到事情。这种经营者，自以为很聪明把利润定得很高，妄图一口吃个胖子，结果生意却打不开。究其根由，就是因为这些人不懂“三分毛利吃饱饭，七分毛利饿死人”的道理。
经营商业最忌“贪利定高价”。因为价格是市场经营中最敏感的问题，是买卖双方最关心的事情，卖方“贪利定高价”，买方就会望而却步，“就地还钱”，所以，做生意不能目光短浅，只算眼前小帐、不算长远大帐、不能一下子把利润定得很高，“七分毛利”则使价格高得吓人，顾客望而生畏，货物无人问津，商品不能流转，资金僵滞，使得经营不仅无利可图，而且还招至浪费，白花运输、库存、管理资金，以致贴上老本也无兴隆迹象。
□ 商业法规
“守法经营”是指商业企业和个体经营者在经商活动中，以国家颁布的商业法规来规范自己的行为，使经营活动符合法律规定。
商业法规是国家依照立法程序制定和颁布的有关商业经济活动的规范性文件，是国家有关商业方针、政策的法律化和条文化。在我国，商业法规由法律和法令两种规范性文件组成。法律是指全国人民代表大会制定和颁布的有关商业的部门法，如商法，以及与商业有关的经济合同法、税法、商标法、广告法、食品卫生法、环境保护法等；法令是指各级人民代表大会和政府，根据法律规定制定的各种条例、规则、决定、暂行办法等，是法律的具体化。
□ 有法必依□ 商业法规
“守法经营”是指商业企业和个体经营者在经商活动中，以国家颁布的商业法规来规范自己的行为，使经营活动符合法律规定。
商业法规是国家依照立法程序制定和颁布的有关商业经济活动的规范性文件，是国家有关商业方针、政策的法律化和条文化。在我国，商业法规由法律和法令两种规范性文件组成。法律是指全国人民代表大会制定和颁布的有关商业的部门法，如商法，以及与商业有关的经济合同法、税法、商标法、广告法、食品卫生法、环境保护法等；法令是指各级人民代表大会和政府，根据法律规定制定的各种条例、规则、决定、暂行办法等，是法律的具体化。
□ 有法必依
□ 成败大计
讲究信誉，是关系到商业营销成败的大问题。它不仅是个经营作风问题，而且是个经营道德问题，影响着企业经营的发展盛衰。所谓讲究信誉，就是要注重在商品经营中让企业和经营者给消费者留下“货真价实”、“言而有信”的好印象，口碑很好。讲究信誉，不是一句做买卖人的口头禅，挂在嘴上，写在纸上，用来蒙哄顾客的手法，它反映的是经营者在贸易活动中交换商品是否信守合同和服务规范，以及是否实事求是进行广告宣传。一个商店和企业信誉的好坏，关系到顾客是否前来选购，是否能展开经营的问题，应成为每个经营者必须重视的事情。
□ 何以取信 □ 成败大计
讲究信誉，是关系到商业营销成败的大问题。它不仅是个经营作风问题，而且是个经营道德问题，影响着企业经营的发展盛衰。所谓讲究信誉，就是要注重在商品经营中让企业和经营者给消费者留下“货真价实”、“言而有信”的好印象，口碑很好。讲究信誉，不是一句做买卖人的口头禅，挂在嘴上，写在纸上，用来蒙哄顾客的手法，它反映的是经营者在贸易活动中交换商品是否信守合同和服务规范，以及是否实事求是进行广告宣传。一个商店和企业信誉的好坏，关系到顾客是否前来选购，是否能展开经营的问题，应成为每个经营者必须重视的事情。
□ 何以取信
□ 伦理道德
“道德”，最初是分开使用的。
首先出现的是“德”。营销早在殷商时期的《盘庚篇》就多次使用了“德”字，如“非”予自荒兹德”（我不是不顾先祖的德行）；“予也不敢动用非德”（我也不敢不顾先祖的德行而妄自作为）；“或敷民德，永肩一心”（我们都应该同心又同德）等。古代以直心为“德”，《说文》释曰：“外德于人，内德于己也”，即做事做得适宜，于人于己都过得去，无愧于心，这就是“德”。后来周人很欣赏殷代重“德”的思想，《周书·酒诰》中说：“在昔殷先哲王，迪畏天，显小民；经德秉哲”（以前，殷先哲王，除了倡导天威，使被奴役者知所警惕外；又能常德敬业，使被奴役者悦服），还把殷朝兴衰的原因归结为有德和无德，周公要求人们，“丕则敏德，用康乃心，若德裕乃身”（《周书·康浩》），即强调勇敢地实行“德”的行为，可以宽安个人的心灵，可以保全身体的健康。到了孔子时代“德”的内涵得到了极大的丰富，主张“为政以德”，“道之以德”，不仅赋予”德”以思想品质方面的一系列内容，而且建立了“全德”之称的“仁学”体系，用丰富的内容充实“德”，如：
□ 礼仪之邦
中华民族——营销礼仪之邦，历来重视礼貌待客。
“礼”起源于祭祀。甲骨文中的“礼”，从珏、从豆，象征着一个器皿里盛着双玉，说明商代“礼”是用以祭礼祖先和天神的。而后“礼”逐渐演化为人们交往中的礼节、仪态，儒家所讲求的“文质彬彬”，则是“礼”在人际交往中的具体化，现代社会人们在交往中的各种礼节、礼貌，无不都是从古代“礼”演化而来的，要想了解“礼”，必须对“礼”做历史的考察。
孔子是首倡“礼”者。子曰：“人而不仁如礼何！”，强调“礼”必须以“仁爱”为原则，把“礼”做为调节人际关系的思想内容，认为“礼”的核心是“正名”，君臣父子各有名分，社会秩序的稳定必须维护人伦纲纪的尊严。孔子还主张“克己复礼”，“克己”就是强调进行个人修养；“复礼”就是要恢复古之人伦纲纪。子曰：“克己复礼为仁”，明确指出“礼”不是为了恢复西周“礼”的制度，而是注重个人修养，以达到“仁”的境界。
□ 语言艺术
柜台语言，是营销者打开商业零售业务销售的一把匙。所谓“柜台语言”，就是营业员在商业经营过程中，使用的一种具有服务特点和服务对象的规范性的语言，它包括营业员在接待顾客时打招呼、介绍商品、迎送顾客、服务咨询等用语。
掌握柜台语言对于促进搞好零售业务的经营有着重要作用。商业零售业务离不开和顾客打交道，离不开使用柜台语言，只有通过柜台语言这种在商业经营中人们认识事物、交流思想、表达感情的工具，才能达到沟通买卖双方的思想，融洽购销双方的情感，促成交易的目的。经营者如果不能运用恰当的语言，不讲究柜台语言艺术，就无法实现与顾客的良好思想交流，也就谈不上成功地进行商品交易了。它的具体作用主要体现在以下两个方面：□ 语言艺术
柜台语言，是营销者打开商业零售业务销售的一把匙。所谓“柜台语言”，就是营业员在商业经营过程中，使用的一种具有服务特点和服务对象的规范性的语言，它包括营业员在接待顾客时打招呼、介绍商品、迎送顾客、服务咨询等用语。
掌握柜台语言对于促进搞好零售业务的经营有着重要作用。商业零售业务离不开和顾客打交道，离不开使用柜台语言，只有通过柜台语言这种在商业经营中人们认识事物、交流思想、表达感情的工具，才能达到沟通买卖双方的思想，融洽购销双方的情感，促成交易的目的。经营者如果不能运用恰当的语言，不讲究柜台语言艺术，就无法实现与顾客的良好思想交流，也就谈不上成功地进行商品交易了。它的具体作用主要体现在以下两个方面：
□ 招引顾客
做生意，营销最关键的是要有顾客来购买货物。如何吸引顾客前来购买是做好生意的重要问题。
买与卖双方在经济利益上又存在着一定的矛盾，卖方通过交易获得应有的利润，买方通过交易要获得应得的商品使用价值。同时，双方都希望在交易中获得良好效益，卖方想要多盈利，而买方想少花钱，这样两个相互矛盾的方面要走到一起来，实在是一个难题，中国商业的长期发展则很好的解决了这一问题，那就是在等价交换基础上进行——以诚招客。
“诚招天下客，信连八方人”。这是中国商人历来招徕顾客的经营哲学。它强调要做好生意，不仅要“货真价实，公平买卖”，还需要在和谐的人际关系上努力。认为做好生意，财源茂盛和商业职业道德有着密切的关系，经营者在经营中如果能够做到诚恳待客，信誉昭著，就会吸引“天下八方”大量的顾客前来购买，使买卖兴旺起来。□ 招引顾客
做生意，营销最关键的是要有顾客来购买货物。如何吸引顾客前来购买是做好生意的重要问题。
买与卖双方在经济利益上又存在着一定的矛盾，卖方通过交易获得应有的利润，买方通过交易要获得应得的商品使用价值。同时，双方都希望在交易中获得良好效益，卖方想要多盈利，而买方想少花钱，这样两个相互矛盾的方面要走到一起来，实在是一个难题，中国商业的长期发展则很好的解决了这一问题，那就是在等价交换基础上进行——以诚招客。
“诚招天下客，信连八方人”。这是中国商人历来招徕顾客的经营哲学。它强调要做好生意，不仅要“货真价实，公平买卖”，还需要在和谐的人际关系上努力。认为做好生意，财源茂盛和商业职业道德有着密切的关系，经营者在经营中如果能够做到诚恳待客，信誉昭著，就会吸引“天下八方”大量的顾客前来购买，使买卖兴旺起来。
□ 衣食父母
“顾客乃衣食父母也”。这句千百年来在商界流行的谚语，揭示了顾客对于商业营销的重要的经济地位。
“顾客是上帝”。这句带有泊来品味道的格言，揭示了顾客对于商业经营至高无上的社会地位。
古今中外，经商者无不看到顾客是须臾不可离开的对象。离开了顾客，不只是货物没有销路，资金占用，商品积压，更重要的是断了自己的财路。衣食，没有了父母；经营，失去了上帝。结论是顾客至上。
顾客至上，就是讲顾客在经营中，是压倒一切的重要因素。不管你资金有多少，商品有多好，价格有多贱，没有顾客，就会“门可罗雀”死气沉沉，失去了生机。顾客至上，就是要热爱顾客，对顾客有深厚的感情，充分认识到顾客对于搞好商业经营，促进商品销售的重要地位，很难设想一个经营者看不到顾客的重要地位，没有热爱顾客的感情，却能很好地为顾客进行服务的情况。□ 衣食父母
“顾客乃衣食父母也”。这句千百年来在商界流行的谚语，揭示了顾客对于商业营销的重要的经济地位。
“顾客是上帝”。这句带有泊来品味道的格言，揭示了顾客对于商业经营至高无上的社会地位。
古今中外，经商者无不看到顾客是须臾不可离开的对象。离开了顾客，不只是货物没有销路，资金占用，商品积压，更重要的是断了自己的财路。衣食，没有了父母；经营，失去了上帝。结论是顾客至上。
顾客至上，就是讲顾客在经营中，是压倒一切的重要因素。不管你资金有多少，商品有多好，价格有多贱，没有顾客，就会“门可罗雀”死气沉沉，失去了生机。顾客至上，就是要热爱顾客，对顾客有深厚的感情，充分认识到顾客对于搞好商业经营，促进商品销售的重要地位，很难设想一个经营者看不到顾客的重要地位，没有热爱顾客的感情，却能很好地为顾客进行服务的情况。
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